Lob & Kritik
Helfen Sie uns besser zu werden!
Einen Fehler kann man einmal machen, ein zweites Mal sollte er nicht passieren.
Wir wollen aus unseren Fehlern lernen und sind deshalb dankbar für Ihre offene und ehrliche Kritik.
Schreiben Sie mir, worüber Sie sich ärgern mussten und was wir Ihrer Meinung nach ändern sollten.
- Ihre Beschwerden erfassen, bearbeiten und beantworten wir zentral.
- Ihre Verbesserungsvorschläge werten wir aus und versuchen sie umzusetzen.
- Ihr Lob lässt uns wissen, dass all unsere Anstrengungen besser zu werden auch wahrgenommen werden.
Ihr
Schlichtungsverfahren
Beanstandungen von Verbrauchern i. S. des § 13 BGB, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, sind zu richten an:
Städtische Werke AG
Beschwerdemanagement
Postfach 103609
34112 Kassel
Telefon: 0561 782-3100
E-Mail: Beschwerde(at)stwks.de
Wird der Beschwerde nicht abgeholfen, ist der Verbraucher gemäß § 111 b EnWG berechtigt, ein Schlichtungsverfahren zu beantragen bei Schlichtungsstelle: Energie e.V. , Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: 030 27 57 240 – 0, www.schlichtungsstelle-energie.de, E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de.
Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas. Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 030 22480-500 oder 01805-10 10 00 (Mo.-Fr. 09:00 Uhr – bis 15:00 Uhr), Telefax: 030 22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de.